Sysload et ITIL

IT Infrastructure Library (ITIL) est un cadre de travail basé sur les bonnes pratiques recensées dans le domaine de la gestion des services informatiques, organisé en sept briques principales. L’offre logicielle de Sysload Software participe activement à l’intégration des processus de gestion de la capacité, de gestion des incidents et de gestion des problèmes.

Service Support (Support des Services)

Gestion des incidents

La gestion des incidents permet de décrire les activités du service informatique afin de restaurer, aussi rapidement que possible, le service normal en minimisant l'impact sur la bonne marche de l'entreprise.

Le suivi temps réel des évènements par les agents Sysload assure une détection rapide des dysfonctionnements ou des goulots d'étranglement et permet de rétablir le fonctionnement normal d’un service dans les plus brefs délais.

Gestion des problèmes

La gestion des problèmes permet de corriger les dysfonctionnements, en analysant les causes réelles et en y apportant des solutions correctives.

Les agents Sysload conservent des données historiques riches et précises sur le fonctionnement des systèmes (serveurs, applications…). Il est ainsi possible de retrouver précisément les évènements qui se sont produits sur un serveur et de diagnostiquer l'origine exacte de chacun des problèmes identifiés sur un serveur.

Service Delivery (Fourniture des Services)

Sysload aide les décideurs informatiques et les équipes techniques à anticiper les besoins de l’entreprise en fournissant des indicateurs de performance objectifs pour la gestion de la capacité et, dans une certaine mesure, la gestion des niveaux de service.

Gestion de la capacité

Sysload offre une vue globale et homogène de la capacité informatique de l’entreprise et de l’utilisation de cette capacité, permettant aux décideurs IT de comprendre précisément comment les serveurs et les applications se comportent et comment les ressources répondent aux besoins réels de l’entreprise.

Surveillance (Monitoring)

Sysload fournit des indicateurs de performance (KPI : Key Performance Indicators) permettant la mesure et l’évaluation de la capacité et des performances de l’infrastructure IT : disponibilité ou saturation des systèmes, utilisation des applications, statut des ressources…

Analyse et optimisation des performances (Analyzing & Tuning)

Sysload aide les ingénieurs à mesurer et à optimiser le niveau d’utilisation et de fonctionnement des ressources informatiques. Ses puissantes fonctions d’analyse des performances permettent de déterminer le niveau d’utilisation des ressources et de prévoir les réponses à apporter en fonction des besoins de l’entreprise.

Gestion des niveaux de service

La gestion des niveaux de services permet d’établir une relation client-fournisseur entre la Direction Informatique et les Utilisateurs. Elle permet notamment, d’assurer une meilleure définition et compréhension des besoins en termes de services.

En fournissant des indicateurs de performances à haute valeur ajoutée, Sysload participe activement à la mesure du niveau de service délivré à l’entreprise par le service informatique.

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