En souscrivant un contrat de maintenance, nos clients sont bien préparés à tout changement de la simple application d'un patch à la sortie d'une nouvelle version d'un OS ou d'une application supervisées par Sysload. Cependant, si le temps manque, peut-être est-il souhaitable de déléguer la mise en exploitation de Sysload au quotidien à des intervenants confirmés ? Sysload Software propose « le Contrat Services », une intervention périodique sur site de l'un de nos spécialistes. Sa mission consiste à installer, entretenir et améliorer le fonctionnement de Sysload. Ainsi cette prestation n'est pas seulement une maintenance. L'intervenant est un expert des systèmes d'information et ce dernier saura comment interpréter les métriques collectés, analyser l'activité des serveurs et être un conseiller quant à la stratégie à mener.
Service Accompagnement : Configuration et mise en exploitation
Garantir une solution immédiatement opérationellle
Compte tenu de la complexité des systèmes d'information, la mise en place d'une solution de gestion de performances sur-mesure nécessite une approche méthodique et rigoureuse. Si l'installation standard de Sysload est simple, une mise en oeuvre avancée requiert de multiples compétences et s'avèrent souvent complexe.
Le paramétrage est rendu difficile par la diversité des indicateurs d'activités à surveiller prenant en compte l'architecture du serveur, sa puissance, les caractéristiques de l'OS, l'environnement de production, les applications supportées... Viennent s'ajouter à la technicité, la prise en compte du volume d'agents à configurer et les spécificités de l'infrastructure.
Sysload Agents
Afin d'optimiser le temps d'intervention et les coûts, nos spécialistes adoptent une stratégie type :
- Installation standard de Sysload sur tous les serveurs avec contrôle du bon fonctionnement ; le temps d'installation nécessaire est fonction du volume de licences et de la plate-forme
- Définition des configurations types ou « masters » : les serveurs sont regroupés selon leurs caractéristiques et leurs missions
- Installation spécifique à chaque serveur par déploiement du master
Pour une configuration de quelques agents, il n'est généralement pas nécessaire de faire une étude préalable. Le chef de projet formule ses spécifications techniques et l'intervenant assure, sous réserve de faisabilité, la mise en configuration du progiciel répondant à vos besoins. Pour une configuration plus conséquente, il est souhaitable de recenser préalablement les besoins et les caractéristiques fonctionnelles et techniques des serveurs et des applications.
Le contrat de maintenance, la garantie du suivi
Maintenance corrective
La maintenance corrective désigne les interventions nécessaires en vue de pallier une anomalie de fonctionnement du logiciel. Une anomalie de fonctionnement est un dysfonctionnement du logiciel, notifiée par le client à Sysload Software, et reproductible par la société, se traduisant par des résultats non conformes aux fonctionnalités décrites dans la documentation d'utilisation du logiciel. Au titre des prestations de maintenance corrective, Sysload Software s'engage à mettre tout en oeuvre pour identifier et retrouver les causes d'une anomalie de fonctionnement avérée du logiciel et y apporter une solution, une correction ou un moyen de contournement, ce dans les meilleurs délais.
Assistance téléphonique - Hot Line
Le client peut faire appel au service d'assistance téléphonique assuré par Sysload Software. Cette assistance téléphonique est assurée de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 17H00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Cette prestation permet au client de bénéficier d'une assistance pour identifier et retrouver les causes d'une anomalie de fonctionnement avérée du logiciel et y donner une solution, une correction ou un moyen de contournement dès que possible. Le client peut également accéder au service d'assistance en utilisant le fax ou la messagerie électronique tout en bénéficiant de la même prestation.
Maintenance évolutive
La maintenance évolutive désigne la fourniture des nouvelles versions du logiciel au fur et à mesure de leur disponibilité. Une version comporte soit des corrections, soit des modifications rendues nécessaires par la législation en vigueur, ou encore des fonctionnalités nouvelles, et fonctionnant sur le même système d'exploitation. Les nouvelles versions commercialisées par Sysload Software sont fournies au client dès l'instant où elles sont disponibles.
Le contrat de service, 100% efficace
Exploitez une solution à 100% de ses capacités et gagnez en performance grâce au suivi et à l'expertise Sysload.
Sysload Software propose « le contrat service », pour vous garantir le maintien opérationnel et optimisé de Sysload toute l'année.
Le contrat service est complémentaire au contrat de maintenance. Il vous assure la disponibilité régulière des experts Sysload sur votre site dans le cadre du suivi de l'exploitation et de l'accompagnement Client (analyses, stratégies et conseils).
Cette prestation est formulée autour d'une intervention périodique sur site de l'un de nos spécialistes. Sa mission consiste à installer, entretenir et améliorer le fonctionnement de Sysload. Le contrat Service va au delà de la simple maintenance des produits. L'intervenant, en tant qu'expert des systèmes d'information, saura comment interpréter les métriques collectés, analyser l'activité des serveurs vous conseiller sur les stratégies à mener.
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