Le respect de la démarche ITIL

En appliquant des processus normalisés et automatisés, préconisés par le référentiel ITIL, SP Monitor répond particulièrement aux exigences des  processus de gestion des incidents et de suivi de la disponibilité.

• Classification des incidents
• Déclenchement  d’alerte en escalade
• Compte rendu d’incident

Descriptif du processus ITIL de gestion des incidents

Lien avec la CMDB

Dans le respect des bonnes pratiques préconisées par le référentiel ITIL, SP Monitor assure le suivi et la traçabilité des processus d’escalade enclenchés après les incidents, de leur enregistrement à leur résolution. Les données historisant ces processus peuvent en outre alimenter une CMDB