Testimonial

Thales Systèmes Aéroportés (TASFR) Arnaud Martel Responsable Système

Afin de faire face aux exigences accrues des utilisateurs dans chacun de leur métier, le département informatique Thales Systèmes Aéroportés a choisi la technologie et le professionnalisme de Sysload Software pour veiller au bon fonctionnement des systèmes d'information sur ses 4 sites informatiques.

Thales est un groupe européen parmi les leaders mondiaux en électronique professionnelle dans trois domaines : Défense, Aéronautique, Technologie de l'Information et Services. Le Groupe Thales présent, dans plus de 30 pays, emploie aujourd'hui 65 000 personnes dans le monde.

Sa filiale Thales Systèmes Aéroportés (anciennement Thomson-CSF DETEXIS) est numéro 1 en Europe dans le domaine des radars aéroportés, des systèmes de guerre électroniques, de l'électronique de missiles et du traitement de l'information en temps réel.

Elle compte en France un parc informatique étendu qui se compose de 4 sites situés à Elancourt, Trappes, Pessac, et Brest. Le Département Informatique regroupe 200 ingénieurs et techniciens. Ils assurent l'exploitation du système d'information, sa maintenance et le développement de nouveaux applicatifs. Le parc informatique intègre des serveurs Windows NT, Unix, NetWare et des applications Oracle, le tout connecté au sein d'un réseau sécurisé de plusieurs milliers de postes.

La multiplicité des serveurs installés et la distance des sites informatiques de TASFR sont sources de contraintes techniques et opérationnelles

Face à l'hétérogénéité des environnements, le service informatique ne pouvait à lui seul corriger les défaillances techniques et surveiller en temps réel l'activité des serveurs. En effet, les outils de maintenance délivrés avec les systèmes ne répondaient pas aux besoins de l'entreprise en termes de supervision et de reporting pour chacun d'eux.

La direction informatique s'est vue confrontée à deux problématiques :

• Existe-t-il une solution qui puisse assurer une maintenance optimale des systèmes ?
  
• Comment percevoir les tendances des systèmes et anticiper les défaillances techniques ?
  

« Un outil de supervision homogène pour l'ensemble des systèmes informatiques hétérogènes devenait indispensable » déclare Arnaud Martel, Ingénieur Systèmes sur le site d'Elancourt.

Le département informatique s'est alors chargé de rechercher un éditeur à même d'offrir une solution économique tout en étant à la pointe de la technologie

Sysload Software, la solution de supervision pour anticiper et résoudre les défaillances techniques

Thales Systèmes Aéroportés consulte cinq éditeurs du marché susceptibles de répondre au mieux à ses attentes : une solution de qualité, un prix attractif et des services personnalisés.

Après avoir testé les solutions durant 4 mois et obtenu l'accord de la Direction, Thales Systèmes Aéroportés retient l'offre Sysload Software. Ce choix reposait sur des critères technologiques, de qualité et financier. La solution anticipe et résout les défaillances informatiques et diagnostique l'état des serveurs pour une gestion à court et moyen termes comme l'explique Arnaud Martel : « La solution représentait un compromis sûr entre son coût, la simplicité d'installation, son indépendance vis à vis du système d'environnement ou du matériel. De plus, Sysload répond à 95% de nos besoins ».

Un déploiement rapide pour une prise en main immédiate

Le paramétrage de la solution a débuté en 1998 par l'équipe d'exploitation en collaboration avec les ingénieurs Sysload Software. La mise en exploitation comprenait l'installation et la configuration de 190 agents Sysload (100 sous Windows NT, 80 sous unix, et 16 sous NetWare) réalisée progressivement sur l'ensemble des systèmes informatiques. « Les premières installations ont été réalisées en deux mois mais Sysload possède des atouts déterminants en ce qui concerne sa mise en exploitation. Aujourd'hui par exemple, pour installer et configurer un agent Sysload sur un serveur, l'opération peut être réalisée en 5 minutes voire 15 minutes au maximum et sans reconfiguration, ce qui n'est pas le cas pour d'autres solutions comparables » explique Arnaud Martel.

De plus les équipes informatiques ont bénéficié du service personnalisé de Sysload Software. Celui-ci comprenait la formation avec une présentation du progiciel et la mise en exploitation détaillée pour une maîtrise totale de la solution.

Sysload, le tableau de bord des systèmes d'information

La solution Sysload est en mesure de répondre aux besoins de Thales Systèmes Aéroportés sur trois niveaux de métier. Pour l'équipe de surveillance 24h/24, Sysload offre une surveillance en continue et renvoie des alertes sur les incidents détectés. L'équipe du 1er niveau de réponses aux utilisateurs se voit aider pour le diagnostic des pannes. Les causes sont ainsi rapidement déterminées et les défaillances éliminées. Enfin, la direction informatique peut anticiper les dysfonctionnements les plus graves grâce au reporting et prévoir ainsi les évolutions nécessaires aux systèmes. « Nous ne pouvons pas nous permettre une défaillance technique sur un système sur lequel sont connectés 50 utilisateurs par exemple, ce qui pourrait ralentir l'activité de l'entreprise. Sysload nous permet d'anticiper les problèmes pour que nous apportions les ressources nécessaires au système » comme le souligne Arnaud Martel.

Auparavant, les défaillances techniques des systèmes étaient constatées puis réparées en interne et les interventions ne devenaient plus rentables pour la société. Grâce à Sysload, Arnaud Martel estime que la solution Sysload déjà installée sera amortie en six mois.

La solution Sysload a répondu aux exigences de Thales Systèmes Aéroportés. La direction informatique a économisé du temps grâce à son installation rapide et opérationnelle instantanément. Munie d'un réel tableau de bord de supervision, la direction informatique peut désormais suivre les tendances des systèmes dans le temps, anticiper les défaillances techniques et dispose d'une vue d'ensemble de son système d'information. « Sysload a permis d'unifier l'ensemble des environnements pour une meilleure maîtrise de notre système d'information » conclut Arnaud Martel.